案例・精品服飾

精品服飾：不打折也能成長，年營收 +31.1%

全台 60 多家門市、堅持不打折的輕奢精品服飾品牌，以 CDP 整合線上線下會員與交易資料，依喜好推播新品、提醒未結帳商品：年營收成長 31.1%、客單價成長 17.7%。

年營收成長: +31.1%
客單價成長: +17.7%

使用方案Customer Data Platform LINE行銷平台

這是一家 20 多年的老字號輕奢精品服飾品牌，全台 60 多家門市，堅持終年不打折。面對網路購物與國際快時尚的競爭，品牌佈局線上通路、打通系統，讓門市與線上一起經營會員（OMO）。

women's four assorted apparel hanged on clothes rack

挑戰

不打折的品牌，要靠什麼留住顧客？

市場競爭激烈：國內外品牌爭相進入，獲客成本愈來愈高。
網路購物崛起：消費者轉向線上，又擔心價格戰傷害品牌價值。
國際快時尚：以折扣與快速上新吸引年輕消費者。
行銷成本上升：投入與回報需要更精準地平衡。

會員經營的四個痛點

新會員參與度低
為了優惠才註冊，之後不參與品牌的活動與互動。
新會員轉化困難
吸引成為會員容易，留住會員難，競品的誘因隨時把人帶走。
資料提供不及時
20 多年的會員資料要靠資訊人員撈名單，無法即時，更做不到個人化。
會員分眾不精準
不同類型的會員無法有效區隔，錯失個人化服務的機會。

解決方案

直通 CDP 怎麼做

會員單一識別
線上線下會員清洗、標準化，跨通路辨識同一個人，並建立標籤掌握喜好與生命週期。
交易數據系統化
統一管理多通路交易資料，建立 RFM 分眾，提供對應的個人化體驗。
會員行銷自動化
老客回購、未結帳挽回、會員權益升降提醒自動執行，減少資訊人員的負擔。

成效

導入 CDP 之後

年營收成長: +31.1%
客單價成長: +17.7%
消費次數成長: +21.7%

IROO成功案貌

做法

新品上架前，先推給會喜歡的人

猜中喜好：LINE 會員綁定結合網站瀏覽，CDP 推測每位會員對哪些商品有興趣，並把數據回饋給設計師，降低庫存。
每週新品：上架前依喜好推播當週新品，老顧客第一時間在線上或門市購買。
未結帳提醒：行銷自動化定期提醒購物車裡的商品，OMO 成效與行銷人員效率一起提升。

了解 CDP 客戶數據平台

不打折，也能讓會員一直回來

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使用的解決方案

Customer Data Platform
客戶數據平台 CDP：整合會員資料，AI 診斷業績變化並提出行銷提案，以受眾名單、商品標籤、行銷旅程與多元通路成效，讓行銷決策有依據。
LINE行銷平台
LINE 行銷平台 AIM：會員綁定、標籤分眾、個人化訊息，加上抽獎、MGM、問卷等互動活動與數據分析，讓 LINE 官方帳號增加好友、減少封鎖、把好友變成顧客。

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