案例 ・ 人壽保險
人壽保險：遊戲化互動找出潛在客戶，再交給業務
人壽保險業者以 LINE 綁定與遊戲化互動找出有興趣的年輕客群，自動推送保險知識與投保連結，需要深度規劃的客戶再轉給保險經紀人跟進。
人壽保險業者在規劃客戶旅程時發現：要先分得出客群，才能為不同的人規劃不同的行銷。他們需要知道顧客是誰、在網站上做了什麼，再依偏好提供對應的服務。
挑戰
保險需要說明，客戶卻沒時間聽
- 數位化轉型：要提供更便捷的線上服務，同時兼顧技術投入與資安風險。
- 保單孤兒：業務人員異動後，舊客戶無人服務，錯失新的保障需求。
- 產品認知不足：客戶常把保險當投資，業務需要花時間釐清觀念。
人壽保險的四個痛點
市場競爭激烈
保險公司眾多，必須不斷創新才能吸引客戶。
低利率環境
長期低利率壓縮投資收益，影響財務穩定。
客戶信任問題
負面事件與爭議會影響信任，品牌形象需要長期經營。
保費收入波動
經濟狀況與人口結構變化，讓保費收入充滿不確定性。
解決方案
直通 CDP 怎麼做
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會員身份綁定辨識
LINE 身份綁定結合行銷活動與數據分析，找出有興趣的用戶，提升業務的服務效率。
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地端個資防護
除了雲端 SaaS，也能採地端部署並客製串接，滿足金融業的個資安全要求。
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遊戲化精準行銷
遊戲化互動加上會員貼標，用 LINE 推播對的訊息，降低封鎖率、提高轉換。
洞察
剛出社會的年輕族群：有保險意識，需要引導
數據顯示，剛進入社會的年輕族群有一定的保險意識，但購買能力有限，對低單價產品與線上活動的參與度偏高，屬於「行銷遊戲敏感型」客戶。
他們對產品需求還不明確，不會直接購買——需要自動化經營維持活躍，再由保險經紀人引導。
做法
從遊戲到業務跟進，四個步驟
累點送好禮
本週有開啟 LINE 訊息的客戶，收到「累點送好禮」任務，完成就能抽獎。
推送保險知識
持續活躍的客戶，自動收到保險知識內容與投保連結。
觀察瀏覽行為
完成購買後又瀏覽重大疾病險、壽險等需要規劃的產品。
轉交保險經紀人
由業務跟進，提供深度的個人化服務，提升整體轉換。
使用的解決方案
Customer Data Platform
客戶數據平台 CDP：整合會員資料，AI 診斷業績變化並提出行銷提案，以受眾名單、商品標籤、行銷旅程與多元通路成效，讓行銷決策有依據。
LINE行銷平台
LINE 行銷平台 AIM：會員綁定、標籤分眾、個人化訊息，加上抽獎、MGM、問卷等互動活動與數據分析，讓 LINE 官方帳號增加好友、減少封鎖、把好友變成顧客。
更多成功案例
案例 ・ 多品牌分析
LINE 綁定：已綁定會員的消費比例高出 3–4 倍
案例 ・ 證券投信
證券投信：用 LINE 與 CDP 接住每一個開戶斷點
案例 ・ 精品服飾
精品服飾：不打折也能成長，年營收 +31.1%